ევროკავშირი მგზავრთა უფლებების დაცვის წესებს აახლებს, რათა გაუქმებული ან შეფერხებული მგზავრობის შემთხვევაში მომხმარებლებმა კუთვნილი თანხის დაბრუნება და კომპენსაციის მიღება უფრო მარტივად შეძლონ. ცვლილებები შეეხება არა მხოლოდ ავიამგზავრებს, არამედ რკინიგზის, ზღვის ტრანსპორტის თუ ავტობუსის მომხმარებლებს.
ერთ-ერთი მთავარი სიახლე ბილეთების შუამავალი პლატფორმების საშუალებით შეძენილ მგზავრობას ეხება. ახალი წესებით, თუ ფრენა გაუქმდება, მგზავრს ბილეთის სრული ღირებულება უნდა დაუბრუნდეს, მათ შორის შუამავლის მომსახურების საფასურიც. ეს საკითხი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ბილეთებს ონლაინ ტურისტული სააგენტოების ან სხვა დასაჯავშნი პლატფორმების მეშვეობით ყიდულობენ.
შეთანხმების მიხედვით, თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, შვიდი დღის განმავლობაში უნდა განხორციელდეს. თუ შუამავალმა ბილეთის საფასური ავიაკომპანიას საკუთარი ანგარიშიდან გადაუხადა, თანხა მგზავრს 14 დღის ვადაში უნდა დაუბრუნოს. ამასთან, მცირე ტურისტული სააგენტოებისთვის გათვალისწინებულია გამონაკლისი, თუმცა ამის შესახებ მომხმარებელი ჯავშნის დაწყებისთანავე მკაფიოდ უნდა იყოს ინფორმირებული.
ცვლილებები ასევე ითვალისწინებს კომპენსაციისა და თანხის დაბრუნების მოთხოვნის ერთიანი ფორმების შემოღებას ევროკავშირის მასშტაბით. მგზავრებს შეეძლებათ, მოთხოვნა ელექტრონულად ან სხვა ხელმისაწვდომი გზით, მათ შორის ფოსტით, წარადგინონ. ერთიანი ფორმების მიზანია, სხვადასხვა ქვეყანაში მოთხოვნის პროცედურები უფრო გასაგები და მარტივი გახდეს.
გარდა ამისა, გამკაცრდება მგზავრთა საჩივრების განხილვისა და მათი უფლებების აღსრულების მექანიზმებიც. წევრმა სახელმწიფოებმა შესაბამის ორგანოებს უნდა მიანიჭონ უფლებამოსილება, შეამოწმონ გადამზიდავი კომპანიების საქმიანობა, გამოიკვლიონ დარღვევები და საჭიროების შემთხვევაში შესაბამისი ზომები მიიღონ. მგზავრებს კი უფრო მკაფიო ინფორმაცია ექნებათ იმის შესახებ, სად და როგორ შეუძლიათ საჩივრის შეტანა.
განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისა და გადაადგილების შეზღუდვის მქონე მგზავრების უფლებებს. ახალი წესები ითვალისწინებს მათთვის დახმარების გაუმჯობესებას მგზავრობის შეფერხების შემთხვევაშიც. თუ ავიაკომპანია უსაფრთხოების მიზეზით მოითხოვს, რომ ასეთ მგზავრს თანმხლები პირი ახლდეს, მაგრამ თავად ვერ უზრუნველყოფს საჭირო დახმარებას, მგზავრს უფლება ექნება, მის მიერ არჩეული თანმხლები პირი უფასოდ წაიყვანოს.
ევროკავშირის ინსტიტუტების შეთანხმების მიზანია, მგზავრთა უფლებები მხოლოდ კანონით განსაზღვრული გარანტიები არ იყოს და მათი გამოყენება პრაქტიკაშიც გამარტივდეს. ახალი წესები სხვადასხვა სახის ტრანსპორტისთვის ერთიან და უფრო თანმიმდევრულ მიდგომას დაამკვიდრებს.
