Hotbook – ჯავშნების ცენტრალიზებული მართვა და ოპერაციული სიმარტივე

რამდენიმე დღის წინ სასტუმროში „Dreamland Oasis“ გაიმართა ღონისძიება სახელწოდებით „Adjara Digital Wave – The 2026 Hospitality Standard“, რომელსაც ტურიზმის ინდუსტრიის 200-ზე მეტი წარმომადგენელი დაესწრო სფეროს სამომავლო პერსპექტივებისა და არსებული გამოწვევების განსახილველად. ღონისძიების ფარგლებში, კომპანიამ „ჰოთსეილი“ ახალი ციფრული პლატფორმა Hotbook წარადგინა.

თათული ზაკალაშვილი, კომპანიის „ჰოთსეილი“ დირექტორი:

– Hotbook-ი გახლავთ ჩვენი და ჩვენი  პარტნიორების მიერ შემუშავებული ინოვაციური ციფრული პლატფორმა, რომელიც Booking.com-ის ქართულ ანალოგს წარმოადგენს. ის ერთ სივრცეში აერთიანებს, საქართველოს მასშტაბით, ტურიზმის თითქმის ყველა წარმომადგენელს. ჯავშნების ეს უნიკალური მექანიზმი მომხმარებელს აძლევს საშუალებას, მის საჭიროებებზე მორგებული განთავსების ობიექტი რამდენიმე ღილაკზე თითის დაჭერით დაჯავშნოს. შედეგად, იზოგება უამრავი დრო და ენერგია.

მოგეხსენებათ, ჩვენი ბრენდი „ჰოთსეილი“ უკვე 15 წლიან ისტორიას ითვლის ბაზარზე. მისი მუშაობის პრინციპი იყო სრულიად განსხვავებული – თქვენ გიწევდათ სასტუმროების საგულდაგულოდ ძებნა, შემდეგ მის წარმომადგენლებთან  კომუნიკაცია, ჰქონდათ თუ არა თავისუფალი ადგილები, ბოლოს ისევ „ჰოთსეილზე“ დაბრუნება და ჯავშნის განხორციელება. დღეს ეს სტანდარტი სრულიად შეიცვალა – Hotbook-ის დამსახურებით უკვე ძალიან მოკლე დროში მიიღებთ შედეგს.

ამ პლატფორმის შექმნის საჭიროება ცხელმა სეზონმა განაპირობა – იმის გამო, რომ ამ პერიოდში გარკვეული პროცესები არის მექანიკური, ხარვეზების ალბათობა ყოველთვის ძალიან მაღალია. ჩვენ ამას ტურიზმის ინდუსტრიაში ვეძახით გადაჯავშნას (overbook). სამწუხაროდ, ასეთი გამოცდილება არაერთხელ გვქონია, ანუ ერთი და იგივე ნომერი სასტუმროს ბევრჯერ გაუქირავებია სხვადასხვა მომხმარებელზე, რაც, ცხადია, დიდ უკმაყოფილებას იწვევდა. საბედნიეროდ, წლებთან ერთად, მომხმარებელი ძალიან ჭკვიანი გახდა, მას აღარ აინტერესებს მხოლოდ დანაზოგით მიღებული შეთავაზება, ის უკვე პრიორიტეტს ანიჭებს ხარისხს, კომფორტსა და ზედმეტი კომუნიკაციის გარეშე დაჯავშნას. სწორედ ყველა ამ სიკეთეს აერთიანებს Hotbook-ი. კმაყოფილია, როგორც მომხმარებელი (იგი, ჩვენი პლატფორმის მეშვეობით, დღე-ღამის ნებისმიერ მონაკვეთში ჯავშნის განთავსების ობიექტს), ასევე ბიზნესიც. ეს სისტემა ბიზნესებს გაყიდვების არხებისა და მართვის სისტემების სინქრონიზაციის საშუალებას აძლევს, რაც ოპერაციულ ეფექტურობას მნიშვნელოვნად ზრდის და ადგილობრივი ტურისტული ბიზნესის განვითარებას უწყობს ხელს.

– ვინ არიან თქვენი პარტნიორები, ვისთანაც ერთადაც შექმენით ეს პლატფორმა?

– ჩვენი პირველი პარტნიორი ქართულ ბაზარზე გახდა კომპანია „არეალი“, ქართული ბრენდი, რომელიც 200-მდე განთავსების ობიექტს აერთიანებს. ხოლო მეორე პარტნიორი გახლავთ საერთაშორისო კომპანია Exely, რომელსაც 400-ზე მეტი განთავსების ობიექტის შეთავაზება შეუძლია მომხმარებლისთვის. ანუ ამ ეტაპზე Hotbook-ზე, ჯამში, 700-ზე მეტ განთავსების ობიექტს ვაერთიანებთ.

– თქვენი დაკვირვებით, რამდენად არის მზად დღეს ქართული ტურისტული ბიზნესი ციფრული ტრანსფორმაციისთვის?

– მზაობა დიდია, იქიდან გამომდინარე, რომ ხელოვნური ინტელექტის ეპოქაში ვცხოვრობთ და ყველა ბიზნესოპერატორი საქმიანობის გამარტივებაზეა გადასული. ბიზნესი  ფიზიკურად ვეღარ დარჩება ხელით, მექანიკურად შესასრულებელი პროცესების ეტაპზე. დარწმუნებული ვარ, ბიზნესიც ამოისუნთქებს ჩვენი ახალი პლატფორმის წყალობით, ეს იქნება რეალური გარღვევა ტურიზმის ინდუსტრიაში, მიუხედავად იმისა, რომ სასტუმრო ბიზნესებიდან თითქმის ყველას გააჩნია ჯავშნის ინდივიდუალური სისტემა, განსაკუთრებით 4 და 5 ვარსკვლავიან განთავსების ობიექტებს.

– რა მთავარი გამოწვევები დგას დღეს ტურიზმის სექტორის წინაშე, რა არის დღეს სასტუმრო ბიზნესის, განსაკუთრებით აჭარაში, უმთავრესი საზრუნავი?

– როცა ელექტრონულ კომერციაში ხარ წარმოდგენილი ამდენი წელია, კარგად გესმის, რომ კრიტიკულად მნიშვნელოვანია ლოიალური მომხმარებლის შენარჩუნება. რადგან ბაზარი გახდა ძალიან კონკურენტული, მხოლოდ ფასი არ განაპირობებს გარანტირებულ მომხმარებელს. პრინციპულად მნიშვნელოვანია სრულყოფილი სერვისის შეთავაზებაც. ამ კუთხით აჭარის რეგიონი გამორჩეულია, ლიდერია, იქიდან გამომდინარე, რომ იქ მეტ-ნაკლებად აკმაყოფილებენ მომხმარებლის მოთხოვნებს. თუ ლოიალურ მომხმარებელს ვერ შეინარჩუნებ, ის აუცილებლად წავა სხვა განთავსების ობიექტში. ამას სრულიად აზღვევს ბრენდი „ჰოთსეილი“, იქიდან გამომდინარე, რომ ჩვენ მრავალწლიანი გამოცდილება გვაქვს მომხმარებლის კმაყოფილების კვლევის ნაწილში. როცა ჩვენს მომსახურებას გამოიყენებთ, აუცილებლად დაგიკავშირდებათ ჩვენი მონიტორინგის სამსახურის წარმომადგენელი და გამოგკითხავთ, რამდენად კმაყოფილი ხართ. ასე ვაგროვებთ უკუკავშირს გარკვეულ კომპანიებზე, შემდეგ უკვე რეპორტის სახით ვაწვდით კომპანიებს ინფორმაციას ხარვეზების შესახებ, რომ გამოასწორონ. შედეგად, თამამად შემიძლია ვთქვა, რომ უკმაყოფილო მომხმარებელი ბრენდს, პრაქტიკულად, აღარ ჰყავს. დღეში 300-დან 500-მდე მომხმარებლის გამოკითხვას ვაწარმოებთ, რაც იმას ნიშნავს, რომ თვის განმავლობაში ყველა იმ მომხმარებელს ვფარავთ, რომელიც ჩვენი ვებგვერდით სარგებლობს.